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外貿-給新人--剛入職場的新手如何做外貿?(總結篇帶附件)




此文引用了一些網友的文章(見鏈接),對這些網友表示感謝!
每次打開外貿實務論壇,有很多老問題,諸如:如果開展外貿,如果找客戶,如果與客戶溝通,什麽是FOB,等等,有很多網友初進外貿領域,對此工作不了解,感到很茫然.其實真正說起來可能幾十頁也講不清.

所以我總結一下,希望對很多新外貿工作者有所啟發.
做外貿需要的因素:一是英語(用來溝通),二是找客戶(接單),三是外貿知識.
第一點,英語,你不會英語就沒有辦法溝通,所以對於英語不好的朋友,下一個金山詞霸,閱讀和寫郵件可以對付,然後再每天練練英語,方法較多,除了常規死記硬背,還可以用SKPYE練練聽力和口語,即時通聊天工具練練輸寫.這個應該大部分人都了解的了,英語沒有捷徑.
本人最近有篇文章可以給與英語不太好的朋友一點點暫時性的幫助.
小技巧:英語不好,如何應答老外來電?-----請看2樓!
第二點,找客戶,
1.對於剛開始沒有收費平台.沒有展會的朋友來講,免費平台就是重要的途徑,有三篇相關內容的文章,
答:新手麵對開發客戶的疑問---請看3樓!
答:外貿新手應該怎麽做---請看4樓!
答:如何從免費平台上獲取更多詢盤?---請看5樓!
對於免費平台總的來說:撒網要全,利用要充分,每天更新,定期改進,堅持不懈,
2.獲取免費平台比較簡單,1)用英文關鍵詞搜索,能夠出現很多英文平台.
2)網友共享的一些好的網站:
從事貿易5年收集的b2b網站大全---請看6樓!
外貿新手拜求B2B網站---請看7樓!
98個經典B2B網站---請看8樓!
請問有哪些好的免費B2B網站,可否告知?---請看9樓!
平台上能夠免費注冊和發布產品的都不要放過,一些買家發而過求購信息能夠找到的都聯係試試看.
3.初步和客戶打交道會遇到的問題:
如何報價?出口報價和成本核算理論+實際案例---請看10樓!
應該答應客人寄樣要求嗎?參考此文我的樣品聽我的---請看11樓!
有了客戶如何跟蹤?參考此文:如何細致跟蹤客戶---請看12樓!
4.公司網站的一個推廣:42個著名搜索引擎免費登陸入口大全---請看13樓!
第三點,外貿知識.分兩部分,本行業英文相關知識,及出口相關知識.
1.    本行業相關知識除了中文,更重要是英文.花一到兩周時間將自己公司產品名稱相關因素全部掌握.(目錄/網站)然後使用中英文關鍵詞搜索,出來一些平台和一些同行業網站.平台中繼續用關鍵詞再搜索.你會看到很多同行業的廣告,了解此產品的要素,同時能夠提醒到自己發布廣告需要列出哪些要素.然後是同行業的網站,有英文的仔細閱讀,不明白的可以看看中文.幫助你了解更多同行業產品信息.豐富本行業產品專業知識.有的網站還會有更多有關技術發布.
2.    出口知識,出口本是一個很簡單的過程,但涉及到很多種文件.如果你現在對”FOB,CNF,L/C”等有疑問,不妨看下以下的深海魷魚的著作,通俗易懂
外貿操作10小時快速入門全15節---請看14樓!
最後:是對所有新工作者一點小小建議,保住這份工作才有可能進行前麵一二三哦:此網友寫的非常精!寫給外貿新人(潛規則篇)---請看15樓!




在廣大的外貿工作人群中,有很多英語並沒有多少級,也不是科班出身,又或者有證書但聽力口語不太好,能看郵件,回郵件,卻害怕接到老外電話.可能有不少人有一些經曆,老外打電話過來聽不太懂他在講什麽,自己當然也沒有適當的話應對,電話完了後還不知道是誰.如此一是讓老外覺得你不夠專業或說英語不夠好,對你公司大小規格產生一定負麵影響,二是很可能錯失一個機會.所以很多網友可能是抱著求佛的心態,希望老外能規矩的透過郵件來聯係.但是做外貿久了還是會碰到有些老外打電話過來的,如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關於哪方麵內容,如果對方也是英語一般,加上自己對自己的英語沒有信心,基本上是無法溝通.如何能夠有效改進??
本人也是英語很一般,但是接聽電話多了,有一點點小領悟.希望能夠幫到部分網友走出心裏擔憂
1.在看到有+19...電話時,第一時間準備好紙筆,方便記錄.(這個是避免手忙腳亂)
2.接聽後,禮貌的問候"HELLO",然後通常他會首先說他要找誰,你聽到你的名字就說"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節性問候,表示出親切友好,並確認他沒找錯人)
3.接下來他會連續性的講他要講的話,這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態.那麽你最好將他引導按照你的提問方式來回答,而不是敘述.你可以等他講完一句時馬上插進去說:"Excuse me,who is that speaking?"他會回答你名字,你記下來,然後問他"Where are you from,please?"知道他是哪國人.然後問他"What is the matter with you?"然後他會說關於哪方麵的,通常打電話過來的都是最近和你電郵聯係過的,極少是新客人.如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯係過的,你就能馬上知道他會講哪方麵問題啦,如果想不起來,那就聽他講一下是關於哪個問題的,如果你聽到了,但是不太明白講的什麽,你重複他的話給他聽,那他會對你說的表示出"YES"或"NO"然後你再繼續提問.(為找到這個人聯係的相關郵件來了解他可能要講的內容,以及引導他按照你的思路談下去)
4.在你判斷出你是否能夠了解他說的,如果可以繼續,如果不可以你就說"我了解您講的,但是請你再發一封郵件確認一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然後問他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請他發過來.(這個其實也是不懂裝一下懂,如果你聽不懂不要不停的說NO,I DON'T KNOW或否定的詞,你就聽,然後要求他發郵件.目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的,也是避免客人流失)
5.如果通過國名人名沒找到相關郵件,問一句他是否先前有發過郵件給你"Have you sent the email to me before?"然後注意聽"YES"還是"NO"(這個是方便查找,即使當時沒找到,現在找到他的郵件也不遲,回複時不要忘記加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6.最後要說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最後是禮節性的了)

講話中,要注意的問題:1.你不要自己心裏有包袱,認為自己英語不好,從而沒辦法認真聽對方講的.(反正英語是不好,你就當是聽不懂,能聽一個是一個,就算全聽不懂沒人知道這通電話對吧)2.你的語速很重要,你最好一個詞一個詞吐出來,一是方便對方聽二是他會有意識的將語速放慢.3.以上的用詞都很簡單,但是自己大腦要有一定的條理.

平時要做的:1.郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類,這個時候就大有用場了.2.幾個簡單的英語單詞還是要會的吧,平時多讀一下這幾個常用單詞,爭取發音十分準確.3.當然是用SKYPE多練,買個耳麥,找幾個願意聊天的老外在線聊.一是了解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧,聽多了保證你會想聽到老外的電話.4.抓住每個進來的電話練習,找出一個適合自己聽電話的方式.問1:做外貿快三個星期了,發了很多offer在商友提供的B2B,發完了提供的網站,自己也找了一些,但至今連個詢價的都沒,想嚐試著直接發郵件到客戶郵箱,卻怎麽也搜索不到AG8亚游集团這行的客戶,哪位知道幫幫忙啊?
答:開發客戶.通過找客戶的方式是必須要做的,就是各免費平台所能找到的公共詢盤或者黃頁上有的采購商貿易商,都不要放過,都要聯係.

但是最重要的是讓客戶找到你,主動和你聯係.可以說你聯係上的10個不及主動聯係上你的1個.所以充分利用免費資源做廣告很重要.免費平台上供應商多,但是未必都有充分利用上的.要花更多時間和精力.及時更新.

堅持,連續性的開發.很重要

問2:做業務員也有一段時日了,其中也讓我懂得不少事,但讓我很遣憾的是不知多少次為客戶提供樣品和報價。也不知道多少抱著希望。卻不知怎麽為事每次都是重演著失望。讓我很不明白這是為什麽。是我的報價不好,還是???

答:做外貿在開發客戶的階段,個人認為不隻是提供樣品和報價的工作.除了了解自己公司產品各方麵是必須的以外.

1.客戶來源補充:不斷的尋找免費平台和開發的方式,每天更新.在沒有訂單的初期隻有不斷的詢盤才有機會變成訂單.

2.同行業的了解:廣泛詢價,了解同行業價位,出口價,市場價等等.知已知彼.

3.報價的追蹤:對於報過客人沒有回複的,建議發發郵件詢問進展或者原因,而不是一味問價格怎麽樣.不要經常發,每周較好.積累客戶反饋總結問題所在.改進問題點,更新開發方式.

4.溫故而知新:每天總結,每周總結,每月總結.我做了什麽,有什麽還沒做,接下來要做什麽.

5.完善自己的軟件:製作精美的公司抬頭的文件,方便報價,以及針對各種不同客戶的報價單,產品目錄,郵件簽名等.比如說:FOB價,CNF價,歐美價,中東價,10萬USD的價,1萬USD的價,多嚐試各種不同抬頭或簽名方式,選擇最簡潔及印象深刻的.

6.堅持就是勝利:通常新手都是在2,3個月才有單,有的可能到半年的都有.萬事開頭難,有了第一單,相信勝利就在眼前.

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