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電話銷售話術之有效溝通的技巧

電話銷售話術之有效溝通的技巧

A,這也是最厲害的一招,問問題。AG8亚游集团做電話銷售一定要讓顧客開始說話,一旦顧客願意和你說話了,那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了,這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答,你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,你就可以讓他問“您看我這麽介紹你是否清楚了,您還有什麽問題嗎?”。問問題時最好是選擇題,這樣可以增加互動性,同時也可以幫助顧客作決定,“您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

B,幫助顧客作決定。“您訂一個吧,我這就給您開訂單了”,“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,因為這就是AG8亚游集团做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見,而在做電話銷售時出了麵對你他不可能麵對別人,所以這時你就要幫他作決定了。

C,放鬆心態,把顧客當成熟人。每個人都願意和自己熟悉的人交談,這裏的熟人有的是經驗上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強,說話很有技巧,她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,因為她說起話來就像在和朋友說話,有時還會開玩笑甚至笑出聲來,別人感覺和她說話很輕鬆。心理上的距離近了,推銷起產品來自然就容易了。

首先,溝通是一個動詞,AG8亚游集团溝通溝通,意思就是AG8亚游集团聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體,如果出現第三方一般就是談判能或者是斡旋,主體再多就是圓桌會議了。所以電話銷售更適合用溝通,因為電話銷售的主體隻有雙方,當然會有監聽人員,但他們肯定不會參與到現實的電話銷售的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。

電話銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式,是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也隻有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。

你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由,而如果你接受一件事情可能隻需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3%,這是很正常的事情。樹立這樣的信念之後AG8亚游集团來分析顧客拒絕的真正理由。

A,需求不明確。每天都有新的產品麵市,每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求,所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心,了解呼叫中心、電話銷售中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售,數據清洗,電話調查,電話邀約,機會挖掘等等。可以為企業提高效率,創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展隻有10年的曆史,很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心、電話銷售管理軟件。他們首先想到的是110、114、112等。而AG8亚游集团就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。

B,沒有需求。當然萬是沒有絕對地,就像把梳子賣給和尚,男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控製的,但有控製難度的問題,作為電話營銷人員,你應該尋找最容易控製的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了,因為還有很多其他的潛在顧客等著你,如果你把時間和經曆都耗在這名顧客身上,那你失去的可能會更多。AG8亚游集团的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶,他們有錢有車,可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導,有很多馬屁手心甘情願的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的,可AG8亚游集团還是拒絕了,因為會得不償失。

C,有過不愉快體驗經曆。一朝被蛇咬,十年怕井繩,這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理,那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經曆。幾年前,我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函,上麵說我使用過的某移動號碼欠費千餘元,讓我立即去繳費,而且上麵有我的身份證號。這使我莫明其妙,因為我從來沒有使用過移動卡,我想可能是有人用我的身份證複印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身份證複印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麽樣,自此以後我從來沒有辦理過移動的電話卡。

D,偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響,心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。

E,習慣性拒絕。當某人向AG8亚游集团推銷產品時,AG8亚游集团首先想到的就是拒絕,這是一個保險的回答。因為拒絕AG8亚游集团還可以回頭選擇購買,而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

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