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邀約--客戶邀約回店話術

客戶邀約回店話術

***先生/女士:您好,這裏是長征福特4S店。我是服務專員**

現在您接聽電話方便麽?

客戶:1、方便   2、不方便(那您看下午2   明早10點再給您來電話方便嗎?)

服專:您在**日在我店做了*萬公裏保養,現在車輛的使用情況怎麽樣呢?上次您提到車的(一些)問題,現在得到解決了嗎?

*上次您來店的時候AG8亚游集团發現您的愛車保養得非常好,現在車輛情況還是不錯吧。

客戶:沒有問題了。

服專:那就好,您現在行駛了多少公裏了呢?(做好登記

客戶:公裏數

服專:距離您上次做過保養已經有   個月了,從AG8亚游集团店裏的服務記錄來看您應該可以再次來店裏做定期保養了?車輛的健康會直接影響您的出行方便和行車安全的做好記錄/您看您什麽時候方便,可以把車開過來,AG8亚游集团這裏給您檢查下這個問題。

客戶:“已到保養公裏數。”

服專:“我能提前和您預約確認進廠時間嗎?以便提前幫您安排好技師、工位、零件,節省您的等待時間。而且預約服務將會讓您享受工時費8折的VIP貴賓折扣。

…………………

    客戶:“還未到保養公裏數。我才行駛了    公裏。”

服專:“按您的駕駛習慣AG8亚游集团預計您可能會在    時間內到保養裏程,您看AG8亚游集团在   天以後再與您電話聯係可以嗎?”

客戶:“已做過保養。”

服專:盡量詢問保養維修的地點。您覺得AG8亚游集团哪些地方需要改進呢?                                                                  

客戶:“車輛使用過程中有其他問題……

/還是有點問題。(稍等一下,我做一下記錄。)

服專:那我建議您還是要到店裏來一下,我可以給AG8亚游集团技術總監預約一下,讓他專門為您做一個檢查,車輛的問題還是不能馬虎。)

服專:“AG8亚游集团幫您確定一個維修時間,(如需更換零件,價格事先向客戶報價,並確定是否有庫存),最後再確定一下您的車牌號是XXXX,預約進廠時間是XX日,上午/下午XX分。”

服專:謝您接聽我的電話,如果有什麽需要幫助的,AG8亚游集团將非常樂意為您服務。最後祝您用車愉快!

3分鍾以內給客戶用手機發一個短信。

內容:尊敬的客戶您好,我是您的服務專員     ,您的行車便捷是AG8亚游集团的工作目標,AG8亚游集团將致力於為您提供最好的,完全滿意的服務,您的完全滿意就是對AG8亚游集团最大的支持,最後祝您用車愉快。

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